家电用户体验评测规范出台 首次脱离技术硬指标

(信息来源：2015-01-27 16:09　来源：光明家电)

昨日，中国家电研究院自主研发并修订的《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》首次公布。据了解，该技术规范不拘泥于产品的性能和功能，更加注重产品的设计、人体工程学以及人性化操控等方面的作用。

据悉，中国家用电器研究院用户体验评测中心制定的《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》，依据用户体验的基本原则，从人类工效学、设计安全、功能/性能表现、设计美学和可持续性方面对产品进行全面的评价，将产品表现和用户满意度作为衡量指标进行综合评定获得产品的用户体验指数。

中国家用电器研究院研发设计中心副主任张琦指出，在用户体验被引入之前，产品设计生产过程中，企业对于产品的认知通常涉及到一个不严密的定义过程，而正是这种不严密导致不能得到一个合理的解决方案。在产品缺乏市场竞争的时代，消费者只能被迫接受。但随着网络经济加速竞争，新的解决方案和思维模式要求企业采用新的视角去看待问题。由此无论是产品设计还是产品评价都需要通过用户体验来达到这一目的。

由于这些度量指标具有不同的属性，结合用户体验概念和对于产品评价的两个特定目标，该评价规则在建立之初，通过大量数据的收集，并应用模糊综合评价和层次分析法等方法对测试中的数据进行处理，最终获得了产品用户体验的综合性评价模型。

在发布了评测规范同时，中国家电研究眼还发布了用户体验及生活方式趋势报告。报告指出，随着80、90后消费群体的崛起，新的生活方式正在形成。这是一群精明而理性的消费者，是介于财富金字塔顶端与底端之间，却又不同于现有中产阶级的“新富”人群，他们拥有多元的消费价值，追求“物有所值”的小奢侈，在他们的带领下，中国进入“精众”消费时代。而在这个时代，个性化、小众化的体验成为市场的主要诉求，相伴而来的则就是对于情感满足、多屏互动、生活在厨房、极致体验以及个性定制等小众化、个性化体验的呼唤。

但是根据2014年中国家用电器研究院用户体验评测数据来看，目前市场上产品的客观表现平均值8.8分与用户满意度平均值8.3分还存在较大差距，因此，未来家电企业还可在产品的可操作性、使用性等体验方面拥有较大提升空间。中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建认为，中国家电行业即将迎来大规模定制化时代，由此企业可以从系统模块的组合、基于互联网的跨界整合以及“定制”消费等方面重新思考产品的设计生产。