人无信不立 企无信不兴

(信息来源：通用机械新闻网2013年11月29日)

“我们在江苏地区已经拥有两三百家客户，现在客户中年轻一代的工程师逐渐成长起来，我们希望通过这次活动加强与用户之间的交流，把Fisher最新的产品、技术以及行业解决方案分享给他们。 ”

在国外，每年艾默生过程管理公司都会在北美地区不同的城市，轮流举办全球性的会议。2011年10月24日，为期一周的艾默生全球用户大会在美丽的乡村音乐发源地田纳西州纳什维尔隆重开幕，大会吸引了来自全球40多个国家的2850以上的人参加，相比2010年的2303人增加了23%，大会的演讲论坛达到350多场。2012年10月8日艾默生过程管理全球用户大会在加州举行。2013 年艾默生过程管理全球用户大会将于9月30～10月4日在美国德克萨斯州举行。

在中国，每年艾默生过程控制Fisher阀门部都会在很多城市举办各种形式的市场推广活动。如2013年，就已在北京、上海、广东等全国近20个主要省市举办过。此次选择在南京举办，有什么样的初衷，林福龙先生这样告诉本刊记者，“我们在江苏地区已经拥有两三百家客户，现在客户中年轻一代的工程师逐渐成长起来，我们希望通过这次活动加强与用户之间的交流，把Fisher最新的产品、技术以及行业解决方案分享给他们。”交流会是以演讲以及现场产品演示的方式举行，另外Fisher还预留了与用户充分交流的时间，认真聆听用户的心声，让用户说出他们在实际工作中遇到的问题和困难，从而了解用户的需要在哪里、关心什么样的问题，进而制定出更合适的行业解决方案。

“实际上，产品在中国做不一定就是不好，例如苹果手机就是在中国做的。而Fisher坚持做的就是：做好自己的企业，同时也要对社会有贡献。”

谈到本次用户大会，彭民德先生也表达出自己的愿景，“我们希望帮助中国把工业过程控制自动化程度提高到世界先进国家水平。”他继续谈到，“实际上产品在中国做不一定就是不好，例如苹果手机就是在中国做的。而Fisher坚持做的就是：做好自己的企业，同时也要对社会有贡献。”Fisher很强调企业在实现自己利润的同时，对社会用贡献、企业自身的资源、能力去回馈社会。

“为什么Fisher的产品质量好、成本高?因为我们对所有生产环节要求都很高。”

做好自己的企业，首先要能够为用户提供高质量的产品，对于这一点，彭总特别讲到：“Fisher产品的特点就是性能优越，精度高，运行可靠，有比较长的使用寿命。Fisher控制阀的高质量和可靠性是被用户所信赖，目前Fisher有运行60多年的控制阀还在正常运行使用就是一个很好的例证。”谈到好的产品，林总又特别提到另外一款产品--Fisher的智能定位器。它配合Fisher的控制阀使用能达到很高的性能：控制精度和反应速度是同产品中最好的，并具有智能诊断功能，可以说是行业内的标杆产品。但是有一些用户为了节省购买成本，只用Fisher的定位器，配备在其他品牌的阀门上，以希望该组合阀门产品能达到与Fisher阀门相同的精度。“但是实际上这是不可能的。 因为除了定位器有精度，阀体、阀内件也有精度，我们提供的解决方案每一个部件都很重要。别的品牌的阀门配备Fisher智能定位器虽然一定程度上提高了其性能，但是并不能完全达到用户工况的要求。”林总非常肯定地告诉记者。用户之所以这么做，无非是觉得Fisher的产品贵，为什么贵?彭总给我们道出真相!“有些产品价格便宜，用户就认为用这些产品成本比较低，问题是这只看到了采购成本，而忽略了那些由于产品质量和性能问题所带来的隐性成本。比如说一个化工厂，由于控制阀的质量问题带来的维修维护成本会很高，如果造成了非计划停车更是代价高昂，另外可能出现的物料泄露也会对员工健康和社会环境造成很大伤害。这些隐形成本往往比采购成本要高得多。为什么Fisher的产品质量好、成本高?因为我们对所有环节要求都很高，从而不仅能保证设备优异的控制性能，还能最大程度的降低用户的维修维护成本，减少非计划停车，保证装置更加安全可靠地运行。”彭总说。

“Fisher对授权的区域合作伙伴有很高的要求，除了要了解我们的产品，更重要的是要了解工艺流程。”

众所周知，区域合作伙伴制度是Fisher阀门在中国的主要销售方式，也是Fisher阀门在中国市场取得成功的关键因素之一。目前Fisher阀门在中国共有五家区域合作伙伴：华北区的维特瑞控制 工程技术(北京)有限公司、华东区的星域控制工程(上海)有限 公司、东北区的巨路国际有限公司、西南区的成都赛来科技有限公司以及西北区的唐景自控设备(北京)有限公司。那么这些公司能够取得Fisher的区域合作伙伴资格，需要具备什么样的条件?彭总这么说：“Fisher对授权的区域合作伙伴有很高的要求，除了要了解我们的产品，更重要的是要了解工艺流程。”了解工艺流程，意味着不仅仅需要熟悉产品、懂得技术等局部因素，同时要对产品所在环节的全局有认识。艾默生过程控制的产品涵盖了控制系统、自动化仪表和控制阀等整个自动控制过程所需要的产品，所以对整个流体控制过程很了解，包括各个产品之间是如何相互联系的。比如说压力或温度变了，那对流量就会有影响，同样也会反馈到控制系统中。艾默生以及艾默生旗下的子公司都具备提供自动化行业整体解决方案的能力。艾默生是一家非常注重技术的公司，艾默生的高级管理人员基本都拥有工程师背景。“我很高兴今天的用户交流会的参与者大都是来自于工厂，大家一聊到技术，就非常有共同语言。总而言之，我们要了解整个自动化控制系统的环节，了解技术，了解工艺，才能为用户提供更好的方案。我们的工程师必须要经常去用户的现场，和用户交流，解决用户遇到的实际问题。”彭总说。

“我们每次去见客户，除了希望他们了解我们的产品、技术和解决方案以外，同时也希望他们能了解我们的售后服务能力。我们的服务能力不仅仅体现在服务中心，如果用户有需要，我们可以派服务人员常驻用户工厂，24小时为用户服务。”

好的产品，还需要合理使用以及及时维护。对于Fisher而言，服务能力又会是怎样?“我们每次去见客户，除了希望他们了解我们的产品，技术和解决方案以外，同时也希望他们能了解我们的售后服务能力。我们的服务能力不仅仅体现在服务中心，如果用户有需要，我们可以派服务人员常驻用户工厂，24小时为用户服务。”彭总如是说，并且林总也举了一个BP赛科公司的例子。因为是比较大的项目，星域就安排了三名服务工程师常驻工厂半年，为用户提供现场服务。每年赛科停车大修，星域都会去对阀门进行预测性诊断维护，而且这些操作都是在线进行的，不用将阀门从生产线上拆卸下来，只有发现了有问题的阀门才进行拆卸。这样就大大减少了用户的维护工作量，降低了维护成本。

Fisher阀门自20世纪70年代进入中国，经过多年的积累和沉淀，依靠优秀的质量和可靠的性能，已经在用户心中树立起调节阀行业大哥大的形象。当然，其产品也是大家乐意去模仿和仿制的对象。尽管市场上有很多仿制的产品，但由于Fisher一直专注研发以及先进的制造的工艺，所以其产品很难真正被仿制，以致仿制的产品有其形而无其质。然而不可避免的是，用户由于各种原因，会购买到假冒Fisher产品。因此请大家一定要通过正确的销售渠道购买，也就是要通过上面提到过的Fisher在全国的区域合作伙伴进行咨询和购买。那么又如何才能鉴别Fisher产品的真伪呢?“Fisher每一台阀门从工厂里出来都有一个系列号，如果客户真的想查这台阀门的真伪，打电话到Fisher北京办公室或者任何一家区域合作伙伴，用这个系列号就能查出真伪。”林总这么说。另外还有一种情况也是提醒用户需要特别注意，即使你买到正规的Fisher阀门，如果上面的序列号被弄掉了，需要换备件时，是无法完成的。“Fisher每一台阀门都是根据用户的实际工况条件定制的，阀门的阀芯阀座都不一样。如果没有这个序列号，就无法给你提供备件。”